Are customer star ratings and sentiments aligned? A deep learning study of the customer service experience in tourism destinations

  1. Bigne, E.
  2. Ruiz, C.
  3. Perez-Cabañero, C.
  4. Cuenca, A.
Revista:
Service Business

ISSN: 1862-8508,  1862-8516

Año de publicación: 2023

Volumen: 17

Número: 1

Páginas: 281-314

Tipo: Artículo

DOI: 10.1007/S11628-023-00524-0 GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor
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