Publicacions en què col·labora amb BEATRIZ MOLINER VELAZQUEZ (17)

2024

  1. The influence of electronic word of mouth on cosmetics purchasing: the role of the social component and engagement

    International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing

2013

  1. Cambiar de taller de reparaciones ¿Una decisión correcta?

    Casos de comportamiento del consumidor: reflexiones para la dirección de marketing (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC), pp. 294-298

  2. Caso 7. Cambiar de taller de reparaciones ¿Una decisión correcta?

    Casos de comportamiento del consumidor: reflexiones para la dirección de marketing (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC), pp. 355-357

2010

  1. La lealtad como base de segmentación de clientes en el comercio minorista

    Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, Núm. 855, pp. 139-152

  2. Measuring the antecedents of e-loyalty and the effect of switching costs on website

    Service Industries Journal, Vol. 30, Núm. 11, pp. 1837-1852

2009

  1. La lealtad como base de segmentación de clientes en el comercio minorista.

    XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009.

  2. Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias en restaurantes

    Papers de Turisme, Núm. 45, pp. 57-75

2008

  1. Análisis del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en el contexto de los restaurantes

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, Vol. 14, Núm. 2, pp. 13-33

  2. Componente cognitivo y afectivo de la insatisfacción en consumidores con elevada atribución externa

    Estudios sobre consumo, Núm. 83, pp. 27-40

  3. Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

    Cuadernos de economía y dirección de la empresa, Núm. 36, pp. 113-150

  4. El efecto mediador de la satisfacción del cliente en la lealtad actitudinal y comportamental: aplicación en establecimientos minoristas.

    XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008

  5. La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes

    Innovar: revista de ciencias administrativas y sociales, Vol. 18, Núm. 31, pp. 29-44

  6. Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias con servicios

    Estableciendo puentes en una economía global

2007

  1. Causas de las intenciones comportamentales de queja: el efecto moderador de la experiencia previa del cliente con el restaurante

    XIX Encuentro de profesores universitarios de marketing [Recurso electrónico]: Vigo. 19, 20 y 21 de septiembre de 2007

  2. Expectations as the basis for predictive segmentation of university service quality

    Revista internacional de marketing público y no lucrativo = International review on public and non profit marketing, Vol. 4, Núm. 1, pp. 47-64

  3. La utilidad de las expectativas como base de segmentación predictiva de la calidad del servicio universitario

    Proceedings of the 6th International Congress on Public and Non Profit Marketing: University of Minho, Braga, Portugal, 14-15th june 2007

2001

  1. La importancia de la performance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, Vol. 7, Núm. 3, pp. 155-172