Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
- Moliner Velázquez, Beatriz
- Gil Saura, Irene
- Berenguer Contrí, Gloria
- Fuentes Blasco, María
ISSN: 1138-5758
Año de publicación: 2008
Número: 36
Páginas: 113-150
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Cuadernos de economía y dirección de la empresa