Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

  1. Moliner Velázquez, Beatriz
  2. Gil Saura, Irene
  3. Berenguer Contrí, Gloria
  4. Fuentes Blasco, María
Revista:
Cuadernos de economía y dirección de la empresa

ISSN: 1138-5758

Año de publicación: 2008

Número: 36

Páginas: 113-150

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/S1138-5758(08)70065-3 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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