BEATRIZ MOLINER VELAZQUEZ-rekin lankidetzan egindako argitalpenak (22)

2021

  1. Customer relations and loyalty-based segmentation: A B2B approach in the tourism industry

    Customer Relations (Nova Science Publishers, Inc.), pp. 115-128

2020

  1. Can the Retailer’s ICT Enhance the Impact of Service Recovery Efforts on Customer Satisfaction?

    Journal of Relationship Marketing, Vol. 19, Núm. 4, pp. 329-354

2017

  1. Analysing the fulfilment of service recovery paradox in retailing

    International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, Vol. 27, Núm. 4, pp. 369-389

2015

  1. Relational Benefits, Value, and Satisfaction in the Relationships Between Service Companies

    Journal of Relationship Marketing, Vol. 14, Núm. 1, pp. 1-15

  2. Satisfaction with service recovery: moderating effect of age in word-of-mouth

    Journal of Consumer Marketing, Vol. 32, Núm. 6, pp. 470-484

  3. ¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La paradoja de recuperación del servicio en el comercio minorista

    Universia Business Review, Núm. 46, pp. 54-69

2014

  1. Determinantes de la lealtad de empresas turísticas según la heterogeneidad de los segmentos

    Papers de Turisme, Núm. 55, pp. 1-23

2013

  1. Las tecnologías que implantan los hoteles y las tecnologías que gustan a los huéspedes

    Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico, Núm. 15, pp. 61-70

2012

  1. Antecedentes del valor de la relación entre agencias de viaje y sus proveedores

    Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico, Núm. 14, pp. 11-21

  2. Environmental sustainability in hotels: A matter of category?

    International Journal of Environment and Sustainable Development, Vol. 11, Núm. 2, pp. 148-163

  3. Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones empresa-cliente

    Journal of Tourism Analysis = Revista de Análisis Turístico, Núm. 13, pp. 11-26

2011

  1. Customer relations and loyalty-based segmentation: A b2b approach in the tourism industry

    Customer Relations (Nova Science Publishers, Inc.), pp. 115-128

  2. Does technology make a difference? Evidence from Spanish hotels

    Service Business, Vol. 5, Núm. 1, pp. 1-12

  3. Las TIC como instrumento de renovación de hoteles en destinos turísticos consolidados

    Renovación de destinos turísticos consolidados

2010

  1. Estudio de las relaciones entre empresas turísticas desde un enfoque de segmentación

    XXII Congreso Nacional de Marketing: Oviedo, del 22 al 24 septiembre de 2010 (ESIC Editorial), pp. 84

  2. Good environmental practices for hospitality and tourism: The role of information and communication technologies

    Management of Environmental Quality: An International Journal, Vol. 21, Núm. 4, pp. 464-476

  3. Impact of ITon business relationships in tourism: a conceptual framework

    Crisis analógica, futuro digital: actas del IV Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad, celebrado del 12 al 29 de noviembre de 2009

  4. La confianza y el compromiso de las agencias de viaje: análisis comparativo entre la satisfacción con el proveedor y con el cliente

    Papers de Turisme, Núm. 47, pp. 58-73

  5. La satisfacción y la lealtad del turista como factores clave del turismo sostenible

    Turismo y gestión de espacios protegidos: XII Congreso Internacional de Turismo Universidad y Empresa

  6. The role of information technology in relationships between travel agencies and their suppliers

    Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol. 1, Núm. 2, pp. 144-162