Satisfaction with service recovery: moderating effect of age in word-of-mouth

  1. Moliner-Velázquez, B.
  2. Ruiz-Molina, M.-E.
  3. Fayos-Gardó, T.
Revista:
Journal of Consumer Marketing

ISSN: 0736-3761

Año de publicación: 2015

Volumen: 32

Número: 6

Páginas: 470-484

Tipo: Artículo

DOI: 10.1108/JCM-12-2014-1251 GOOGLE SCHOLAR
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