Satisfaction with service recovery: moderating effect of age in word-of-mouth

  1. Moliner-Velázquez, B.
  2. Ruiz-Molina, M.-E.
  3. Fayos-Gardó, T.
Revista:
Journal of Consumer Marketing

ISSN: 0736-3761

Ano de publicación: 2015

Volume: 32

Número: 6

Páxinas: 470-484

Tipo: Artigo

DOI: 10.1108/JCM-12-2014-1251 GOOGLE SCHOLAR
Fonte de datos: Scopus