Satisfaction with service recovery: moderating effect of age in word-of-mouth

  1. Moliner-Velázquez, B.
  2. Ruiz-Molina, M.-E.
  3. Fayos-Gardó, T.
Aldizkaria:
Journal of Consumer Marketing

ISSN: 0736-3761

Argitalpen urtea: 2015

Alea: 32

Zenbakia: 6

Orrialdeak: 470-484

Mota: Artikulua

DOI: 10.1108/JCM-12-2014-1251 GOOGLE SCHOLAR
Datuen iturria: Scopus