The impact of cyberostracism on online complaint handling: Is "automatic reply" any better than "no reply"?

  1. Mattila, A.S.
  2. Andreau, L.
  3. Hanks, L.
  4. Kim, E.E.
Revista:
International Journal of Retail and Distribution Management

ISSN: 0959-0552

Ano de publicación: 2013

Volume: 41

Número: 1

Páxinas: 45-60

Tipo: Artigo

DOI: 10.1108/09590551311288166 GOOGLE SCHOLAR

Obxectivos de Desenvolvemento Sustentable

Fonte de datos: Scopus