The impact of cyberostracism on online complaint handling: Is "automatic reply" any better than "no reply"?
- Mattila, A.S.
- Andreau, L.
- Hanks, L.
- Kim, E.E.
ISSN: 0959-0552
Datum der Publikation: 2013
Ausgabe: 41
Nummer: 1
Seiten: 45-60
Art: Artikel
Zeitschrift:
International Journal of Retail and Distribution Management