The impact of cyberostracism on online complaint handling: Is "automatic reply" any better than "no reply"?

  1. Mattila, A.S.
  2. Andreau, L.
  3. Hanks, L.
  4. Kim, E.E.
Revista:
International Journal of Retail and Distribution Management

ISSN: 0959-0552

Any de publicació: 2013

Volum: 41

Número: 1

Pàgines: 45-60

Tipus: Article

DOI: 10.1108/09590551311288166 GOOGLE SCHOLAR

Objectius de Desenvolupament Sostenible

Font de les dades: Scopus