La calidad de servicio percibida y la selección del punto de venta

  1. Gil Saura, Irene
Dirigida por:
  1. Alejandro Mollá Descals Director

Universidad de defensa: Universitat de València

Año de defensa: 1994

Tribunal:
  1. Salvador Miquel Peris Presidente/a
  2. José Enrique Bigné Alcañiz Secretario
  3. José Miguel Múgica Grijalba Vocal
  4. Ignacio Cruz Roche Vocal
  5. José Luis Munuera Alemán Vocal
Departamento:
  1. Comercialització i Investigació de Mercats

Tipo: Tesis

Teseo: 44298 DIALNET lock_openRODERIC editor

Resumen

ESTA TESIS, VINCULA DOS DE LOS AMBITOS DE ANALISIS EN DISTRIBUCION COMERCIAL, PRESENTADOS POR UNA PARTE POR FILSER Y JALLAIS, Y POR OTRA, POR BERRY, GRESHAM Y MILLIKIN. DE LA PRIMERA PROPUESTA RETIENE LA LINEA DE INVESTIGACION CENTRADA EN LA MODELIZACION DE LA RELACION DEL CONSUMIDOR CON EL PUNTO DE VENTA, ESTO ES, DE LA ELECCION Y DE LA FRECUENTACION EFECTIVA DE ESTE ULTIMO. DE LA SEGUNDA, EL ANALISIS QUE ABORDA EL SERVICIO AL CLIENTE. ASI, EL ESTUDIO TIENE POR OBJETO, EL EXAMEN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA EN DISTRIBUCION COMERCIAL MINORISTA Y DE SU INCIDENCIA EN LA SELECCION, MODELIZANDO EL NEXO EXISTENTE ENTRE AMBAS, MEDIANTE LA PUESTA EN MARCHA DE UN TIPO DE MODELO ESPACIAL, EL NOMBRADO MULTIPLICATIVO COMPETITIVO INTERACTIVO SUBJETIVO.