La calidad de servicio percibida y la selección del punto de venta

  1. Gil Saura, Irene
Dirixida por:
  1. Alejandro Mollá Descals Director

Universidade de defensa: Universitat de València

Ano de defensa: 1994

Tribunal:
  1. Salvador Miquel Peris Presidente/a
  2. José Enrique Bigné Alcañiz Secretario
  3. José Miguel Múgica Grijalba Vogal
  4. Ignacio Cruz Roche Vogal
  5. José Luis Munuera Alemán Vogal
Departamento:
  1. COMER.INVE.MER

Tipo: Tese

Teseo: 44298 DIALNET lock_openRODERIC editor

Resumo

ESTA TESIS, VINCULA DOS DE LOS AMBITOS DE ANALISIS EN DISTRIBUCION COMERCIAL, PRESENTADOS POR UNA PARTE POR FILSER Y JALLAIS, Y POR OTRA, POR BERRY, GRESHAM Y MILLIKIN. DE LA PRIMERA PROPUESTA RETIENE LA LINEA DE INVESTIGACION CENTRADA EN LA MODELIZACION DE LA RELACION DEL CONSUMIDOR CON EL PUNTO DE VENTA, ESTO ES, DE LA ELECCION Y DE LA FRECUENTACION EFECTIVA DE ESTE ULTIMO. DE LA SEGUNDA, EL ANALISIS QUE ABORDA EL SERVICIO AL CLIENTE. ASI, EL ESTUDIO TIENE POR OBJETO, EL EXAMEN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA EN DISTRIBUCION COMERCIAL MINORISTA Y DE SU INCIDENCIA EN LA SELECCION, MODELIZANDO EL NEXO EXISTENTE ENTRE AMBAS, MEDIANTE LA PUESTA EN MARCHA DE UN TIPO DE MODELO ESPACIAL, EL NOMBRADO MULTIPLICATIVO COMPETITIVO INTERACTIVO SUBJETIVO.