Métodos estadísticos para la evaluación de la calidad en serviciosuna aplicación a los establecimientos de alojamiento turístico
- Roberto Escuder Vallés Directeur/trice
Université de défendre: Universitat de València
Année de défendre: 1998
- Juan Santiago Murgui Izquierdo President
- Ernesto Jesús Veres Ferrer Secrétaire
- Salvador Miquel Peris Rapporteur
- Jesús Basulto Santos Rapporteur
- José Enrique Bigné Alcañiz Rapporteur
Type: Thèses
Résumé
En el presente trabajo se abordan los principales aspectos metodológicos, tanto conceptuales como operativos, relacionados con el problema de la evaluación de la calidad en el sector servicios, revisando los métodos y técnicas estadísticas implicadas en la resolución de tal problema. La utilidad práctica de la metodología reseñada se pone de manifiesto mediante el estudio empírico presentado, que consiste en el desarrollo de una investigación diseñada con objeto de evaluar la calidad en el ámbito concreto de los servicios prestados por los establecimientos de alojamiento turístico de tipo vacacional en España.