Métodos estadísticos para la evaluación de la calidad en serviciosuna aplicación a los establecimientos de alojamiento turístico
- Roberto Escuder Vallés Doktorvater/Doktormutter
Universität der Verteidigung: Universitat de València
Jahr der Verteidigung: 1998
- Juan Santiago Murgui Izquierdo Präsident
- Ernesto Jesús Veres Ferrer Sekretär
- Salvador Miquel Peris Vocal
- Jesús Basulto Santos Vocal
- José Enrique Bigné Alcañiz Vocal
Art: Dissertation
Zusammenfassung
En el presente trabajo se abordan los principales aspectos metodológicos, tanto conceptuales como operativos, relacionados con el problema de la evaluación de la calidad en el sector servicios, revisando los métodos y técnicas estadísticas implicadas en la resolución de tal problema. La utilidad práctica de la metodología reseñada se pone de manifiesto mediante el estudio empírico presentado, que consiste en el desarrollo de una investigación diseñada con objeto de evaluar la calidad en el ámbito concreto de los servicios prestados por los establecimientos de alojamiento turístico de tipo vacacional en España.