Métodos estadísticos para la evaluación de la calidad en serviciosuna aplicación a los establecimientos de alojamiento turístico
- Roberto Escuder Vallés Director/a
Universidad de defensa: Universitat de València
Año de defensa: 1998
- Juan Santiago Murgui Izquierdo Presidente
- Ernesto Jesús Veres Ferrer Secretario
- Salvador Miquel Peris Vocal
- Jesús Basulto Santos Vocal
- José Enrique Bigné Alcañiz Vocal
Tipo: Tesis
Resumen
En el presente trabajo se abordan los principales aspectos metodológicos, tanto conceptuales como operativos, relacionados con el problema de la evaluación de la calidad en el sector servicios, revisando los métodos y técnicas estadísticas implicadas en la resolución de tal problema. La utilidad práctica de la metodología reseñada se pone de manifiesto mediante el estudio empírico presentado, que consiste en el desarrollo de una investigación diseñada con objeto de evaluar la calidad en el ámbito concreto de los servicios prestados por los establecimientos de alojamiento turístico de tipo vacacional en España.