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  1. Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos

    Revista española de investigación de marketing, Vol. 1, Núm. 1, pp. 33-54

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  1. El marketing de los servicios públicos administrativos

    La innovación en la empresa: IX Congreso Nacional, V Congreso Hispano-Francés. Toledo 2, 3, 4 y 5 de mayo, 1995