Accesibilidad de la información e información sobre accesibilidadPercepciones de las personas con discapacidad sobre los servicios turísticos

  1. Calero Valverde, Ángela 1
  2. Vicente Rabanaque, Teresa 1
  3. Sánchez-Padilla, Raquel 2
  1. 1 Universitat de València
    info

    Universitat de València

    Valencia, España

    ROR https://ror.org/043nxc105

  2. 2 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
    info

    Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir

    Valencia, España

    ROR https://ror.org/03d7a9c68

Aldizkaria:
Cuadernos de turismo

ISSN: 1139-7861

Argitalpen urtea: 2024

Zenbakien izenburua: Enero - Junio

Zenbakia: 53

Orrialdeak: 43-68

Mota: Artikulua

DOI: 10.6018/TURISMO.616231 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openSarbide irekia editor

Beste argitalpen batzuk: Cuadernos de turismo

Laburpena

El artículo presenta un estudio, de tipo cualitativo y basado en grupos focales, cuyo objetivo principal es analizar las percepciones que distintos colectivos de personas con discapacidad tienen con respecto a los productos y servicios ofertados por las empresas del sector turístico, poniendo el acento en las imágenes que proyectan, en la información en materia de accesibilidad que transmiten y en la comunicación y prestación de los servicios una vez que la persona se encuentra en el destino. Los resultados apuntan hacia la necesidad de un cambio sistémico, integral y estructural en el sector que tenga en cuenta la diversidad intrínseca de la ciudadanía.

Erreferentzia bibliografikoak

  • AHMED, Z. U. (1996): «The need for the identification of the constituents of a destination’s tourism image: a promotion segmentation perspective», Journal of Professional Services Marketing, vol. 14 (1), pp. 37-60. https://doi.org/10.1300/J090v14n01_04
  • ALVARADO, M.C., DE ANDRÉS, S. y GONZÁLEZ, R. (2007): «Discapacidad: estigma y concienciación. Análisis de la representación de las personas con discapacidad en la comunicación publicitaria», Comunicación e Cidadanía, vol. 1, pp. 203-222.
  • ANDRADE, M.J. (2013): «La generación de la imagen del destino a través de las fuentes de información y comunicación turística: El caso gallego», Revista de Estudios Regionales, nº 93, pp. 17-41.
  • BALOGLU, S. y MCCLEARY, K. W. (1999): «Un modelo para la formación de la imagen de un destino», Annals of Tourism Research en español, vol. 1 (2), pp. 325-355.
  • BENAVIDES-LARA, M.A., POMPA, M., DE AGÜERO, M., SÁNCHEZ-MENDIOLA, M., y RENDÓN, V. J. (2022): «Los grupos focales: como estrategia de investigación en educación: algunas lecciones desde su diseño, puesta en marcha, transcripción y moderación», CPU-e, Revista de Investigación Educativa, nº 34, pp. 163-197. https://doi.org/10.25009/cpue.v0i34.2793
  • BURNETT, J.J. y BAKER, H.B. (2001): «Assessing the travel-related behaviors of the mobility-disabled consumer», Journal of Travel Research, vol. 40 (1), pp. 4-11. https://doi.org/10.1177/004728750104000102
  • BURNS, N., PATERSON, K. y WATSON, N. (2009): «An inclusive outdoors? Disabled people’s experiences of countryside leisure services», Leisure Studies, vol. 28 (4), pp. 403-419. https://doi.org/10.1080/02614360903071704
  • COMISIÓN EUROPEA (2021): Unión por la igualdad: Estrategia Europea sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad 2021 – 2030. Bruselas, 3 de marzo de 2021.
  • CRAWFORD, D. y GODBEY, G. (1987): «Reconceptualising Barriers to Family Leisure». Leisure Sciences, vol. 9 (2), pp. 119-127. https://doi.org/10.1080/01490408709512151
  • CRUCES, R. (2016): Crítica del turismo accesible: desvelando la configuración discursiva y factual de los procesos de interacción entre Turismo y Discapacidad. Tesis Doctoral. Universidad Miguel Hernández. Elche.
  • CUNALATA, G., CARRILLO, D. y OCHOA, M. (2021): «Turismo accesible: estudio bibliométrico», Turismo y Sociedad, vol. 28, pp. 115-132. https://doi.org/10.18601/01207555.n28.06
  • DANIELS, M.J., DROGIN, E.B. y WIGGINS, B. (2005): «Travel Tales”: an interpretive analysis of constraints and negotiations to pleasure travel as experienced by persons with physical disabilities», Tourism management, vol. 26 (6), pp. 919-930. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.06.010
  • DARCY, S. (2010): «Inherent complexity: Disability, accessible tourism and accommodation information preferences», Tourism Management, vol. 31 (6), pp. 816-826. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.08.010
  • DARCY, S. y DICKSON, T.J. (2009): «A whole ‑of ‑life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences», Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 16 (1), pp. 32‑44. https://doi.org/10.1375/jhtm.16.1.32
  • DEVILE, E. y KASTENHOLZ, E. (2018): «Accessible tourism experiences: the voice of people with visual disabilities», Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events, vol. 18, pp. 265-285. https://doi.org/10.1080/19407963.2018.1470183
  • DISABILITY HUB EUROPE. (2021): La Agenda 2030, los ODS y la discapacidad. https://disabilityhub.eu/es.
  • DOMÍNGUEZ, T., FRAIZ, J.A. y ALÉN, E. (2013): «Economic profitability of accessible tourism for the tourism sector in Spain», Tourism Economics, vol. 19 (6), pp. 1.385-1.399. https://doi.org/10.5367/te.2013.0246
  • ESPESO-MOLINERO, P. (2019): «Tendencias del turismo cultural», Pasos. Revista de turismo y patrimonio cultural, vol. 17 (6), pp. 1.101-1.112. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.076
  • FIGUEIREDO, E., EUSÉBIO, C. y KASTENHOLZ, E. (2012): «How Diverse are Tourists with Disabilities? A Pilot Study on Accessible Leisure Tourism Experiences in Portugal», International Journal of Tourism Research, vol. 4 (6), pp. 531-550. https://doi.org/10.1002/jtr.1913
  • FOLGADO, J.A., OLIVEIRA, P.A. y HERNÁNDEZ, J.M. (2011): «Imagen del destino y marca turística: sinergias e implicaciones», Tourism & Management Studies, vol. 1, pp. 904-914.
  • FUNDACIÓN ADECCO (2018): Informe turismo inclusivo y empleo. https://fundacionadecco.org/informes-y-estudios/informe-turismo-inclusivo-empleo/
  • GIBB, A. (1997): «Focus group», Social Research Update, vol. 5 (2), pp. 1-8.
  • HAMUI-SUTTON, A. y VARELA-RUIZ, M. (2013): «La técnica de los grupos focales» Investigación en Educación Médica, vol. 2 (1), pp. 55-60.
  • HINCH, T.D. y JACKSON, E.L. (2000): «Leisure constraints research: Its value as a framework for understanding tourism seasonability», Current Issues in Tourism, vol. 3 (2), pp. 87-106. https://doi.org/10.1080/13683500008667868
  • JACKSON, E.L. y SCOTT, D. (1999): «Constraints to leisure», en Leisure studies: Prospects for the twenty-first century. State College, Venture Publishing Inc., pp. 299-321.
  • JOHNSON, A. (1996): «It's good to talk: The focus group and the sociological imagination», The sociological review, vol. 44 (3), pp. 517-538. https://doi.org/10.1111/j.1467-954X.1996.tb00435.x
  • KASTENHOLZ, E., EUSÉBIO, C. y FIGUEIREDO, E. (2015): «Contributions of tourism to social inclusion of persons with disability», Disability & Society, vol. 30 (8), pp. 1.259-1.281. https://doi.org/10.1080/09687599.2015.1075868
  • LÁZARO, Y. y MADARIAGA, A. (2017): «El derecho al turismo cultural de las personas con discapacidad», ARA: Journal of Tourism Research, vol. 4 (1), pp. 37-49. https://doi.org/10.1344/ara.v4i1.19038
  • LIU, H. (2016): «The role of negative emotions in shaping tourist experiences», en Tourism travel and research association: advancing tourism research globally. Paper 13. http://scholarworks.umass.edu/ttra/2016/Grad_Student_Workshop/13
  • MACE, R.L. (1998): «Universal design in housing», Assistive Technology, vol. 10 (1), pp. 21-28. https://doi.org/10.1080/10400435.1998.10131957
  • MARTÍN CANO, M.C., LUQUE SERRANO, E. y DE LA FUENTE ROBLES, Y.M. (2018): «Turismo inclusivo para todas las personas. Una apuesta por la diversidad». Revista Electrónica de Investigación y Docencia (REID), vol. 3, pp. 81-96. https://doi.org/10.17561/reid.m3.6
  • MARTÍNEZ, M.J. y BOUJROUF, S. (2020): «Turismo accesible para todos. Evaluación del grado de accesibilidad universal de los parques y jardines de Marrakech», Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 18 (1), pp.57-81. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.004
  • MCKERCHER, B., PACKER, T., YAU, M. y LAM, P. (2003): «Travel Agents: Facilitators or Inhibitors of Travel for People with Disabilities? », Tourism Management, vol. 24 (4), pp. 465-474. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00107-3
  • MINNAERT, L., MAITLAND, R. y MILLER, G. (2009): «Tourism and Social Policy. The value of Social Tourism», Annals of Tourism Research, vol. 36 (2), pp. 316-334. https://doi.org/10.1016/j.annals.2009.01.002
  • MURRAY, M. y SPROATS, J. (1990): «The disabled traveller: Tourism and disability in Australia», Journal of Tourism Studies, vol. 1 (1), pp. 9-14.
  • NARIO-REDMOND, M.R., KEMERLING, A.A. y SILVERMAN, A. (2019): «Hostile, Benevolent, and Ambivalent Ableism: Contemporary Manifestations», The Journal of Social Issues, vol. 75 (3), pp. 726-756. https://doi.org/10.1111/josi.12337
  • NYANJOM, J., BOXALL, K. y SLAVEN, J. (2018): «Towards inclusive tourism? Stakeholder collaboration in the development of accessible tourism», Tourism Geographies, vol. 20 (4), pp. 675-697. https://doi.org/10.1080/14616688.2018.1477828
  • ONU (1948): Asamblea General, Declaración Universal de Derechos Humanos, 10 diciembre 1948, 217 A (III). https://www.refworld.org.es/docid/47a080e32.html.
  • ONU (2006): Asamblea General, Convención de Derechos de las Personas con Discapacidad, 2006. http://www.un.org/esa/socdev/enable/documents/tccconvs.pdf
  • ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (1980): «Declaración de Manila sobre el turismo mundial», Declaraciones de la OMT, vol. 1 (1). https://doi.org/10.18111/unwtodeclarations.1980.01.01.
  • ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT) (2001): Código Ético Mundial para el Turismo (CEMT). Naciones Unidas. https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2019-10/gcetpassportglobalcodees.pdf
  • ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (2015): Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística. Madrid, OMT.
  • ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. (2016): Día Mundial del Turismo, 2016. Turismo para todos: promover la accesibilidad universal. Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible. Madrid, OMT.
  • OZTURK, Y., YAYLI, A. y YESILTAS, M. (2008): «Is the Turkish tourism industry ready for a disabled customer's market?», Tourism Management, vol. 29 (2), pp. 382-389. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.03.011
  • PÉREZ DE LA FUENTE, O. (2014): «Las personas sordas como minoría cultural y lingüística», Dilemata, vol. 6 (15), pp. 267-287.
  • PORTO, N., RUCCI, A.C., DARCY, S., GARBERO, N. y ALMOND, B. (2019): «Critical elements in accessible tourism for destination competitiveness and comparison: principal component analysis from Oceania and South America», Tourism Management, vol. 75, pp. 169-185. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.04.012
  • QIAO, G., DING, L., ZHANG, L. y YAN, H. (2021): «Accessible tourism: A bibliometric review (2008–2020) », Tourism Review, vol. 77 (3), pp. 713-730. https://doi.org/10.1108/TR-12-2020-0619
  • RAY, N. M. y RYDER, M. E. (2003): «“Ebilities” tourism: An exploratory discussion of the travel needs and motivations of the mobility-disabled», Tourism Management, vol. 24 (1), pp. 57-72. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00037-7.
  • RIAL, A., GARCÍA, A. y VARELA, J. (2008): «Una aplicación metodológica para el estudio de la imagen de marca de un destino turístico», Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 6 (1), pp. 1-10.
  • RODRÍGUEZ, A.J., DÍAZ, P. y SANTANA-TALAVERA, A. (2012): «Estrategias de gestión de imagen de destino en Fuerteventura. De los folletos a la intercomunicación», Cuadernos de Turismo, nº 30, pp. 219-239.
  • ROMAÑACH, J. y LOBATO, M. (2005): «Diversidad funcional, nuevo término para la lucha por la dignidad en la diversidad del ser humano», en Foro de Vida Independiente, vol. 5, pp. 1-8. http://forovidaindependiente.org/wp-content/uploads/diversidad_funcional.pdf
  • SANTANA-TALAVERA, A. (2015): «Imaginando la imagen en turismo: un viaje de ida y vuelta», Revista de Antropología Experimental, nº 15, pp. 37-53.
  • SANTANA-TALAVERA, A. (2020): «Turismo, un objeto de estudio para la antropología social», Disparidades. Revista de Antropología, vol. 75 (1). https://doi.org/10.3989/dra.2020.001a
  • SCHEYVENS, R. y BIDDULPH, R. (2017): «Inclusive tourism development», Tourism Geographies, vol. 20 (4), pp. 589-609. https://doi.org/10.1080/14616688.2017.1381985
  • SHAW, G. y COLES, T. (2004): «Disability, holiday making and the tourism industry in the UK: A preliminary survey», Tourism Management, vol. 25 (3), pp. 397-403. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00139-0
  • SINGH, R., SIBI, P.S., YOST, E. y MANN, D. S. (2023): «Tourism and disability: A bibliometric review», Tourism Recreation Research, vol. 48 (5), pp. 749-765. https://doi.org/10.1080/02508281.2021.1959768
  • SMITH, R. (1987): «Leisure of tourist with a disability: Barriers to travel»”, Annals of Tourism Research, vol. 14 (3), pp. 376-389. https://doi.org/10.1016/0160-7383(87)90109-5
  • UNFPA & HELPAGE INTERNATIONAL (2012): Ageing in the Twenty-First Century: A celebration and A challenge. New York-London.
  • VALLES, M.S. (2007): Entrevistas cualitativas. Madrid, Centro de Investigaciones Sociológicas.
  • YAU, M.K., MCKERCHER, B. y PACKER, T.L. (2004): «Travelling with a disability. More than an access issue», Annals of Tourism Research, vol. 31 (4), pp. 946-960. https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.03.007
Datuen iturria: Dialnet