Linking emotional dissonance and service climate to well-being at worka cross- level analysis
- Hugo Carrasco
- Vicente Martínez-Tur
- Carolina Moliner
- Jose María Peiró
- Carmen Ramis
ISSN: 1657-9267
Año de publicación: 2014
Volumen: 13
Número: 3
Páginas: 947-960
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Universitas psychologica
Resumen
Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, siguiendo dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional a nivel individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 trabajadores pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos