Factores determinantes de la lealtad en el comercio electrónico B2Caplicación a la compra de billetes de avión
ISSN: 1138-1442
Year of publication: 2010
Volume: 14
Issue: 2
Pages: 113-142
Type: Article
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Sustainable development goals
Abstract
Este trabajo analiza la influencia del riesgo percibido, satisfacción y confianza como determinantes de la lealtad hacia la compra de productos turísticos. El contraste de hipótesis se realiza con una muestra de 305 compradores online de billetes de avión. Los resultados indican que la satisfacción, la confianza y el riesgo influyen directamente sobre la lealtad hacia un sitio web de compra de billetes de avión. La facilidad de uso también resulta ser una variable relevante, ya que ejerce una influencia directa sobre la confianza y el riesgo, e indirecta en la satisfacción a través de la utilidad percibida.