Forschungslinien

  • Anàlisi de l'UGC (User generated content) per a la comprensió del comportament del consumidor online en turisme i serveis.
  • Anàlisi de models de servei innovadors, sostenibles i globals i impacte en el benestar.
  • Optimitzar l'experiència de servei per mitjà de la co-creació de valor amb el client