Dimensionalidad del constructo información del cliente en las organizaciones multiservicio y su relación con la calidad percibida
- Moliner Tena, Miguel Ángel
- Rodríguez Artola, Rosa María
- Bigné Alcañiz, José Enrique
- Ongallo Chanclón, Carlos (coord.)
Éditorial: Fundación Xavier de Salas
ISBN: 8488861107205
Année de publication: 2001
Pages: 94
Congreso: Jornadas Hispanolusas de Gestión Científica (11. 2001. Cáceres)
Type: Communication dans un congrès
Résumé
La información es un elemento clave en la gestión de cualquier tipo de organización, pero especialmente en las complejas. El objetivo del presente trabajo es analizar la dimensionalidad del constructo información del cliente y resaltar su importancia en las organizaciones multiservicio a través de la influencia de esta variable en la calidad percibida