Identificación de diagnósticos y especialidades con mayor lealtad del paciente como fuente de ventaja competitiva

  1. CALERO, REMEDIOS 1
  2. GALLARZA, MARTINA G.
  1. 1 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
    info

    Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir

    Valencia, España

    ROR https://ror.org/03d7a9c68

Revue:
Horizonte Sanitario

ISSN: 1665-3262,  2007-7459

Année de publication: 2016

Volumen: 15

Número: 3

Pages: 105-122

Type: Article

DOI: 10.19136/HS.V15I3.1337 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Résumé

Objetivo: En un escenario de financiación capitativa y facturación intercentros, guiado por el lema de “el dinero sigue al paciente”, su lealtad, manifestada a través de la libre elección de centro, adquiere un carácter estratégico para la gestión sanitaria. En este entorno, resulta de especial relevancia conocer en qué diagnósticos y en qué especialidades médicas y quirúrgicas el paciente muestra una mayor lealtad. Metodología: En el presente trabajo daremos respuesta al objetivo empleando como metodología un análisis confirmatorio y considerando, como datos secundarios, las asistencias de hospitalización y cirugía sin ingreso realizadas a pacientes de la Comunidad Valenciana en el año 2012 (más de 1 millón de registros del aplicativo COMPAS). Resultados: Los resultados de este análisis confirman el diferente comportamiento de lealtad del paciente ante diferentes diagnósticos y especialidades, y permiten su identificación. Conclusión: Existe un diferente comportamiento de lealtad del paciente según diagnósticos y especialidades, favoreciendo el diseño de la cartera de servicios con una visión estratégica con la que lograr una ventaja competitiva.

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