Publications (6) GLORIA BERENGUER CONTRI publications View referenced research data.

filter_list Applied Psychology

2010

  1. Causes for complaining behaviour intentions: The moderator effect of previous customer experience of the restaurant

    Journal of Services Marketing, Vol. 24, Núm. 7, pp. 532-545

  2. Cognition and affect: A factors combination in clients dissatisfied with restaurants

    Journal of Retail and Leisure Property, Vol. 9, Núm. 4, pp. 319-335

2009

  1. Cognitive and affective causes of consumer dissatisfaction with the hospitality encounter

    Journal of Hospitality and Leisure Marketing, Vol. 18, Núm. 7, pp. 653-675

2008

  1. El efecto mediador de la satisfacción del cliente en la lealtad actitudinal y comportamental: aplicación en establecimientos minoristas.

    XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008

  2. Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias con servicios

    Estableciendo puentes en una economía global

  3. The roles of service encounters, service value, and job satisfaction in achieving customer satisfaction in business relationships

    Industrial Marketing Management, Vol. 37, Núm. 8, pp. 921-939